FREQUENTLY ASKED QUESTIONS



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Réservation

Comment puis-je réserver un hébergement ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site en quelques clics. Vous bénéficiez du meilleur tarif disponible ainsi que d'une confirmation immédiate de votre réservation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, les chèques ainsi que les Chèques-Vacances ANCV (format papier).

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Les conditions de modification et d'annulation dépendent du tarif choisi lors de votre réservation. Elles sont indiquées avant la validation de votre commande. Pour les tarifs flexibles, vous pouvez annuler votre séjour jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. Le montant de votre réservation vous sera remboursé, à l'exception des frais de dossier qui restent acquis.

Pour les tarifs flexibles, vous pouvez annuler jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. Le montant est remboursé, à l'exception des frais de dossier.

Pourquoi réserver directement sur votre site ?

En réservant en direct, vous bénéficiez du meilleur tarif disponible, d'un contact privilégié avec notre équipe et d'un accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre séjour.


Arrivée et départ

À partir de quelle heure puis-je arriver ?

L'accueil se fait à partir de 16h00, à la réception Chez Francine, 34 rue de l'Église, 73590 Notre-Dame-de-Bellecombe.

Les arrivées après 19h30 sont facturées 15 € par heure commencée. Merci de nous prévenir en cas d'arrivée tardive.

Puis-je arriver avant 16h00 ?

Nous faisons toujours notre maximum pour préparer les logements le plus rapidement possible. Cependant, comme nous gérons plusieurs hébergements, nous avons besoin de ce temps pour assurer un nettoyage et une préparation de qualité. Nous vous invitons à nous envoyer un SMS lorsque vous arrivez dans la station. Si votre logement est prêt plus tôt que prévu, nous serons ravis de vous prévenir afin que vous puissiez en profiter.

À quelle heure dois-je libérer le logement ?

Le départ se fait entre 8h30 et 9h00 pour les studios, appartements et chalet, et avant 11h00 pour les chambres.

Proposez-vous une arrivée autonome ?

Non. Nous privilégions un accueil personnalisé afin de vous remettre les clés et vous donner toutes les informations nécessaires à votre séjour.


Hébergements

Quels types d'hébergements proposez-vous ?

Nous proposons des appartements, studios, un chalet et des chambres, adaptés aux séjours touristiques et professionnels.

Les hébergements sont-ils équipés ?

Oui. Les logements disposent d’une cuisine équipée (sauf chambres), d’une salle de bain privative, du Wi-Fi et d’une literie confortable.

Le linge de maison est-il fourni ?

Oui, les draps, serviettes et linge de maison sont fournis.

Le ménage est-il inclus ?

Oui, le ménage est inclus avant votre arrivée.

Le logement doit être rendu dans un état correct. En cas de dégradation ou de saleté excessive, des frais peuvent être retenus sur la caution.


Services

Le Wi-Fi est-il gratuit ?

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans tous nos hébergements.

Y a-t-il un parking ?

Oui, chaque hébergement dispose d’une place de parking gratuite.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, avec supplément. Ils ne sont pas acceptés dans les chambres Chez Marion ni dans l’appartement Alba.

Les hébergements sont-ils non-fumeurs ?

Oui, tous nos hébergements sont non-fumeurs.

Proposez-vous des réductions ou promotions ?

Oui, une remise de 5 % est accordée aux clients fidèles (7 nuits minimum).

Nous proposons également -20 % sur la location de ski chez Intersport et -10 % sur le textile.

Proposez-vous des réductions sur les forfaits de ski ?

Non, nous ne proposons pas de réduction sur les forfaits des remontées mécaniques.


Pendant votre séjour

Comment vous contacter pendant le séjour ?

Nous restons disponibles par téléphone ou WhatsApp avec Marion tout au long de votre séjour.

Que faire en cas de problème ?

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions intervenir rapidement.


Informations pratiques

Les lits sont-ils faits à l'arrivée ?

Les kits de linge sont déposés sur les lits afin que vous puissiez organiser les couchages librement.

Une caution est-elle demandée ?

Oui, une caution est demandée sous forme de préautorisation bancaire sécurisée ou par chèque.

Y a-t-il un local à skis ou vélos ?

Oui, selon le logement, un local à skis ou un espace vélo est disponible sur demande.

Les logements ont-ils un balcon ?

Oui, tous les logements disposent d’un balcon sauf la chambre Chez Marion.

Les bébés sont-ils acceptés ?

Oui, un lit bébé et une chaise haute peuvent être fournis gratuitement sur demande (selon disponibilité).

Le chauffage est-il inclus ?

Oui, le chauffage est inclus dans le tarif.

Peut-on venir sans voiture ?

Oui, la station est accessible en train jusqu’à Albertville puis en navette ou taxi.